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日前,家住团结湖附近的读者魏先生致电本报编辑部,反映他最近想给2003年12月份购买的飞度轿车加装原厂“底盘盾牌”(发动机金属下护板,对发动机起到隔离防护作用,避免崎岖路况造成的损害),分别打电话向广州本田在北京的7家特约经销商询问价格时,却发现7家店对“底盘盾牌”的报价相差很大,最高报价与最价报价竟然相差两倍之多。
7家经销商报价900元~1800元不等
记者以飞度轿车用户的身份,分别拨打广州本田在京7家经销商的服务热线,询问原厂“底盘盾牌”价格。立水桥店工作人员警惕性颇高,询问记者姓名之后,该工作人员给出了1800元的价格;广汽航天店、方庄店、华通店、文华店的报价集中在960元~1050元之间,相差不多;日银店的“底盘盾牌”和4车门饰条搭配出售,总售价1385元;中汽店相关工作人员不在,一位工作人员根据记忆认为价格在900元左右。
对报价汇总分析之后,可以发现广本在京7家经销商中有6家对于“底盘盾牌”的报价在千元左右,只有广本立水桥店报价高达1800元,几乎是其它经销商平均报价的2倍。
在飞度网上论坛中,“底盘盾牌”的价格也是广大飞度车主关注的焦点问题,各地的报价在670元~990元不等,整体价位比北京略低;另外广东一家非广本特约经销商对于“底盘盾牌”副厂件的报价为250元(不含工时费)。

广本用户投诉无门
拿到各店对“底盘盾牌”的报价后,记者立刻试图与广州本田方面取得联系,听取厂方对此事的意见,不料却发现广州本田的客户投诉机制几乎形同虚设,普通用户的意见很难在短时间内传递给厂家。广州本田北京商务代表处是广州本田驻京的唯一机构,主要处理商务等相关时宜,记者拨通该机构电话并说明致电原因后,接线员立刻表示当天(周五)全体工作人员放假,只有她一人值班,并请记者周一再打电话过来。
记者随后拨通了广州本田在官方网站上提供的800免费电话和020-82210821两条服务热线,两条热线均为电脑语音提示,只提供:1-车型价格;2-车型配置;3-特约经销店信息;4-特约经销商申请程序等四项信息服务功能,无法进行人工转接或投诉,记者同厂方的信息沟通再次碰壁,广本用户想和厂家取得直接联系难度可想而知。
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