日前，家住团结湖附近的读者魏先生致电本报编辑部，反映他最近想给2003年12月份购买的飞度轿车加装原厂“底盘盾牌”（发动机金属下护板，对发动机起到隔离防护作用，避免崎岖路况造成的损害），分别打电话向广州本田在北京的7家特约经销商询问价格时，却发现7家店对“底盘盾牌”的报价相差很大，最高报价与最价报价竟然相差两倍之多。

　　7家经销商报价900元～1800元不等

　　记者以飞度轿车用户的身份，分别拨打广州本田在京7家经销商的服务热线，询问原厂“底盘盾牌”价格。立水桥店工作人员警惕性颇高，询问记者姓名之后，该工作人员给出了1800元的价格；广汽航天店、方庄店、华通店、文华店的报价集中在960元～1050元之间，相差不多；日银店的“底盘盾牌”和4车门饰条搭配出售，总售价1385元；中汽店相关工作人员不在，一位工作人员根据记忆认为价格在900元左右。

　　对报价汇总分析之后，可以发现广本在京7家经销商中有6家对于“底盘盾牌”的报价在千元左右，只有广本立水桥店报价高达1800元，几乎是其它经销商平均报价的2倍。

　　在飞度网上论坛中，“底盘盾牌”的价格也是广大飞度车主关注的焦点问题，各地的报价在670元～990元不等，整体价位比北京略低；另外广东一家非广本特约经销商对于“底盘盾牌”副厂件的报价为250元(不含工时费)。

      广本用户投诉无门

　　拿到各店对“底盘盾牌”的报价后，记者立刻试图与广州本田方面取得联系，听取厂方对此事的意见，不料却发现广州本田的客户投诉机制几乎形同虚设，普通用户的意见很难在短时间内传递给厂家。广州本田北京商务代表处是广州本田驻京的唯一机构，主要处理商务等相关时宜，记者拨通该机构电话并说明致电原因后，接线员立刻表示当天(周五)全体工作人员放假，只有她一人值班，并请记者周一再打电话过来。

　　记者随后拨通了广州本田在官方网站上提供的800免费电话和020－82210821两条服务热线，两条热线均为电脑语音提示，只提供：1-车型价格；2-车型配置；3-特约经销店信息；4-特约经销商申请程序等四项信息服务功能，无法进行人工转接或投诉，记者同厂方的信息沟通再次碰壁，广本用户想和厂家取得直接联系难度可想而知。