“商家和用户之间怎样签订规范合同？”、‘“刚买的新车不到一月发动机便发生渗油现象，厂家说这是人为造成，责任应由用户承担，商家怎么处理？”、“保险合同清楚写有‘碰撞’属理赔范围，可是车辆被窨井盖碰撞后为什么得不到赔偿，商家又该如何协调？”、“新面包车在汽修站4个月先后修理了9次仍未修好，商家要提醒用户注意哪些问题？”。

　　昨天（1日）下午，东昌汽车会议中心内人头攒动，不大的会议室吸引了近百名东昌汽车销售及售后服务管理人员前来听市消保委赵秘书长等人所作的消费法专业课。“东昌汽车”董事长王健告诉记者，近年来，随着百姓购买私家车的数量增加，汽车消费投诉也日益增多，所以，商家如何构建诚信体制，规范企业经营行为，维护消费者的合法权益，进行维权专业培训尤为重要。今天，市消保委赵秘书长亲自上门，为企业中高级管理层上消费法专业课，台上开讲，台下提问，既有具体案例，又有相关法规比照，所提问题既有针对性，又有实际操作性，使人受益非浅,,不但对企业是鞭策和督促，也为探索、丰富3.15活动提供了有益的借鉴，通过培训我们更为清楚的认识到：维护好消费者权益说到底就是维护好企业的利益，东昌汽车有为创建和谐的汽车消费环境承担社会责任，希望这样的活动今后多举办些。

　　记者从市消保委汽车专业办公室了解到，去年，市消保委共受理汽车投诉468件，投诉问题主要集中在汽车质量、销售合同、车辆保险、汽车维修和二手车交易等五个方面。