| 06车事狂想曲--车主增加 服务越做越精 |
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| 【汽车之窗】【日期：2005年12月24日】【编辑：boldiy 】 【评论】 【收藏】 |
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“只要有１美元的车在路上跑，那它就会牵扯出至少８美元的汽车售后服务！” 根据国际经验，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，一般可占据总利润的６０％－７０％。可以预测，随着汽车的快速普及以及人们对汽车消费观念的改变，２００６年的汽车市场将是服务的天下，而服务是一种无形的产品，是维系品牌与客户关系的纽带，必然会迎来它的黄金期。
汽车服务需要特色
伴随着市场差异化的逐渐缩小，产品的同质化日益严重，因此，２００６年汽车服务领域要想在竞争中立于不败之地，就必须为用户提供更专业、更方便、更高层次的服务，也就是说要做出自己的特色。这一点从一汽大众奥迪就可看出苗头。
上周，一汽大众奥迪首都机场服务中心正式开业，它主要为在京的奥迪用户服务。服务项目分为基础服务与增值服务。基础服务是指奥迪用户可以有效利用自己乘机外出的时间，驾车到机场的一汽－大众奥迪服务中心，享受以往在奥迪４Ｓ店的常规保养、正常维修、内部清洁、车辆抛光打蜡、安全存车、车辆清洗等服务项目，并在此期间，车辆将安全停泊在奥迪车专用停车位上，迎接用户的返程。
增值服务是指，为奥迪用户提供关于乘机的增值服务，比如：电话预约代购机票、代办登机牌、行李托运、专车接送登机、更换登机牌、优先选择舱位，更有开设的星级贵宾休息室，让奥迪用户在接机送机期间能享受到舒适的休息环境及尊贵的服务。２００６年还将开通ＶＩＰ绿色通道专人接送、市内代送客人等人性化服务。
据了解，此项服务在汽车行业还都是首例，可谓真正做出了自己的特色。奥迪用户在接机等待期间，只要凭车辆登记信息就可以享受到在此中心的免费休息，并且在外出期间的车辆停车收费五折。如此服务，不但为用户节省了时间，节省了停车费用，更使用户感受到国际化的服务理念。
“商家应该改变原来的粗放式经营，力求精细，有针对性。”南开大学市场营销系吴晓云教授表示，“消费者需要什么，汽车商家要了解并予以满足，汽车经销商要为消费者提供差异化、人性化的服务，这种服务要让用户感觉到是可以掌握的、固定的、规范的。”可以预测，２００６年，将会有越来越多的企业推出具有自己特色的服务内容，以在市场上赢得先机。
汽车服务需要“１２０”
汽车如同人一样，无法事先知道何时会“发病”。比如，突然打不着火了、轮胎爆了、没汽油了、车陷沟里了……真要是遇到这样的事，那份急恐怕是别人无法体会的，尤其是夜深人静、孤独无助的时候。此时，如果您手边有几个汽车紧急救援的电话号码，或许可以解燃眉
之急。因此，汽车需要一个随叫随到的救援“１２０”，一旦在路上发生任何故障，只要拨打电话，就有如同“救护车”一样在第一时间来救援。这对用户来说最实惠最方便。因此，２００６年，各品牌汽车将在此展开竞争。
据了解，汽车救援服务覆盖的城市已经达到了３９６个。同中联车盟合作的专业汽车救援机构已经超过了２００多家，救援服务覆盖了全国３６０多个城市，有数百万汽车用户在享受服务。中联车盟的副总经理俞远宁表示，国内要做全国汽车救援服务的绝不止中联车盟一家，但服务真正能覆盖全国的，在很长的一段时间内，绝不会有第二家。
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