精细营销 6C服务-车爵仕领跑中国汽车后市场服务

　　10月15日，车爵仕汽车酷装美容连锁机构北京万柳桥直营店盛装开业。万柳店作为车爵仕品牌的全国示范店，其目的不仅是为车主提供宾至如归的服务，更重要的是展现车爵仕品牌风貌和服务理念，创新连锁店管理模式和技术标准。新店采用直营模式，占地1000多平方米，可提供汽车美容装饰、养护、快修、改装、饰品等全方位汽车服务，单日可服务车辆200辆，全部采用美式标准，管理和服务达到世界顶级水平。消费者置身其中，可切身感受到车爵仕“车行天下，爵仕为家”的品牌文化。

车爵仕万柳桥直营旗舰店开业

　　不断超越之路

　　2003年，车爵仕汽车酷装美容连锁机构落户北京，正式进入中国市场。经过3年的精耕细作，如今已发展成为中国汽车后市场最具影响力和亲和力的汽车美容装饰连锁服务品牌。现有自营、加盟店近800家，开店规模、服务水平、增长速度和盈利能力在同行业中遥遥领先。深得消费者和加盟商的信赖。车爵仕多次获得中国连锁经营协会、中国贸促会汽车行业分会、中国汽车工程学会等相关机构和领导的肯定。2005年，车爵仕与3M、中石化等全球知名企业同列为“中国汽车后市场十佳连锁品牌”，并被中央电视台、北京电视台、北京晚报等全国各大媒体争相报道。

车爵仕万柳桥直营旗舰店开业

　　车行天下 爵仕为家

　　美式传统汽车服务文化的传承和发展是车爵仕品牌迅速崛起的基石之一。车爵仕在落户北京之前，就组织专业团队对中国汽车市场进行了大量的深入调研，并成立了包括汽车个性饰品、汽车美容、汽车装饰、汽车养护、汽车改装在内的“中国汽车延伸消费课题小组”，对中国汽车后市场消费习惯、消费心理和汽车美容装饰行业的现状进行了系统的分析，才有了今天美式传统汽车服务文化与中国汽车消费理念的完美结合——车爵仕品牌文化。

车爵仕万柳桥直营旗舰店

　　车爵仕是典型的“汽车人性化、个性化”的倡导者。车爵仕创始人认为，汽车是人身体、生活和意识的延伸，汽车文化是整个人类现代文明史的一部分。当汽车成为人类主要代步工具和第二私人空间的同时，汽车本身就成了车主的社会身份、生活品质、个性追求和价值取向的直接体现。源于这种人性化精神和追求卓越的信念，车爵仕凭借全球汽车工业和全球汽车消费浪潮的兴盛，全面进入国际化经营的迅猛发展阶段，并成为汽车美容连锁、汽车用品及服务、清洁产品及车居护理产品的领袖型品牌。

美国车爵士汽车酷装美容连锁机构中国区总裁晏辉致辞

　　进入中国后，在其他外资汽车商因水土不服而屡屡受挫的时候，车爵仕秉承“入乡随俗”的理念，赢得了中国消费者和加盟商的信赖和追随。2006年，车爵仕引领中国汽车消费文化发展趋势，提出了“车行天下，爵仕为家”的品牌理念，第一次将“家”文化引入中国汽车服务领域，以车为载体，传递文化，引领潮流，致力于把车爵仕打造成为全球汽车最亲近和最愿意归属的家，致力于被更多汽车族所追捧和爱戴，最终让连锁商拥有最庞大的消费群体和忠实顾客。车爵仕明白，只有帮助连锁商把生意做大了，自己的利益才会水涨船高。这样的品牌宣言让车爵仕获得了车主的尊敬和加盟商的拥戴。

中国连锁经营协会秘书长裴亮致辞

　　针对中国市场，车爵仕精心设计了新一代 “随需应变”的立体策略。所谓“需”，有三个层面的意思： ① 终端市场即前沿消费者所需；② 投资者的利益所需；③ 车爵仕的长远发展所需。在此基础上，车爵仕集业内百家所长，采取一种 “蛇形”发展策略，以“汽车酷装美容”为主打概念，同时不断左右洞析市场动向，不断储备新技术、新产品，随时可以扎向纵深、又随时可以左右逢源。

　　车爵仕对连锁店不是简单定义为销售或服务终端，而是将其视之为品牌的建设伙伴和将来品牌收益的拥有者，这样最大程度上保证了连锁店的忠诚度。

中国汽车流通协会副秘书长陈东升致辞

　　精细连锁 6C服务

　　以“车行天下，爵仕为家”的品牌文化为核心，车爵仕在中国全面导入汽车酷装美容“6C”店和国际领先的“6C”营销模式，推动车爵仕品牌的服务升级，车爵仕摈弃了中国汽车服务行业传统的粗放式连锁经营作风，全面推进精细式品牌连锁作业，专注于提高连锁业务的质量和连锁商的营运质量，而不片面普遍追求连锁商的数量和特许营业额。

　　所谓的6C模式，具体内容包括以下6个方面：Consumers’wants and needs，从需求和欲望出发架构产品；Cost，按消费者所愿意付出的成本制定价格；Convenience，选择消费者更方便的通路和店址；Communication，经常性和消费者互动沟通；Carefulness，提供更细致的服务；Credibility，提供给消费者可靠的产品。如果说以前的车爵仕是企业导向、品牌导向，那么6C模式就是以消费者导向来规范车爵仕的具体业务流程、售后服务和营运辅导服务，通过无微不至的服务来提升车爵仕的市场竞争力。

中国汽车品牌研究中心理事长秦国致辞

　　车爵仕6C店经常与汽车族们交流对话，了解他们的意见和需求，然后据此调整店内的产品和服务结构。同时，各6C店把收集到信息向总部反馈，要求开发具有竞争优势的新产品、新服务。为满足汽车族的差异化需要，车爵仕连锁店不仅仅出售自有品牌产品，也提供其他品牌产品，供他们自由选择。现在车爵仕为汽车族们提供的产品有置物盒、电子表、眼镜架、指南针、手机饮料架、儿童安全坐椅、车载音响、冷暖箱、吸尘器、打火机、手机充电器、按摩垫，还有数不清的卡通形象的坐套头枕、方向盘套、排挡套、纸盒、香水等。毫不夸张地说，凡是与车有关系的产品和服务，车爵仕都应有尽有，并力求完美和精细。

　　推行6C模式以后，无论消费者是为汽车进行最基本的清洗业务，还是进行大规模的改装，车爵仕的技师都将为消费者提供最科学、最迅捷、最高质量的服务。拿汽车改装来说，消费者可以先打个电话预约，也可以指定由某个技师一对一服务。车爵仕还推出了上门取车服务，对于无暇亲自来店的车主，由车爵仕工作人员上门取车，按照车主要求对汽车进行美容、装饰或养护后，再将汽车送回车主处并收取相关费用。

　　作为“6C”营销模式的一部分，爵士车友俱乐部也开始进入运营阶段。车爵仕配置了庞大的俱乐部会员档案管理系统，通过数据库对每个会员所需的产品、价格、便利性、特殊爱好等进行互动沟通和管理，全面体现6C标准。车爵仕6C店拥有一整套能经常组织俱乐部会员开展大规模联谊活动的全年情感行销计划，从而建立起广泛而深刻的品牌忠诚度，全面提升重复购买率，大幅度增强了自身的盈利水平。爵士车友俱乐部也渐渐成了汽车族们不能忘怀的“家”。

　　自主品牌 坚强后盾

　　车爵仕自进入中国以来就摘掉了“中国汽车服务连锁只有二道贩子”的帽子。自主研发，自主品牌成为车爵仕引领中国汽车服务连锁领域发展的一大法宝。车爵仕拥有全球最大的汽车美容养护品生产基地，并在北京组建了“车爵仕汽车美容（中国）培训基地”和“车爵仕汽车美容（中国）物流中心”。车爵仕自主品牌“鹰牌”、“骑士盾”、“尊爵”、“爵士”四大系列汽车美容装饰养护产品美喻全球，深得车主信赖。2005年，经过中国劳动和社会保障部与美国商务认证协会层层筛选，车爵仕凭借其雄厚的实力和良好的业界口碑，分别获准成为劳动和社会保障部汽车领域人才指定教学培训基地、美国商务认证协会国际注册汽车人才认证中心。这在国内汽车服务连锁品牌当中是唯一的一家。现在，车爵仕汽车美容店的技术人员全部受过汽车美容、汽车装饰、汽车养护等专业化技术培训，拥有美国车爵仕集团和车爵仕（中国）总部联合颁发的结业证书以及国家劳动和社会保障部颁发的汽车专业人才技师证书。

　　服务汽车 领跑中国

　　数据显示，2005年中国汽车美容消费已突破2000亿人民币，但和欧美汽车消费发达国家相比，中国汽车服务行业介入程度只占市场容量的20%。到2010年，中国汽车服务市场增长速度将达到45%，规模将达到10000亿元，将是21世纪世界上最具成长性的市场。

　　然而，目前中国汽车后市场粗放服务水平和落后的管理模式难以满足巨大的市场和消费者日益增长的消费需求。中国汽车后市场正面临着新一轮的升级换代。

　　为更好地抓住市场机遇，打造车爵仕品牌。2006年，车爵仕结合自身优势提出了新的战略构想：打造中国汽车后市场服务第一品牌；引领中国汽车美容装饰行业服务标准；创新中国汽车服务连锁营销模式。

　　车爵仕汽车酷装美容连锁机构中国区总裁晏辉表示，经过3年的发展和积淀，车爵仕拥有了研发中心、产品基地、物流中心、培训基地等最强有力的基础支持；拥有最领先的文化、管理模式和服务水平；拥有最优秀的管理团队、最先进的产品和技术；拥有最系统的连锁店网络和最稳定、忠诚的客户群体；并已发展成为中国汽车后市场增长速度最快、品牌影响最大、盈利能力最强服务连锁机构。这些优势让车爵仕成为中国汽车后市场服务连锁领域的领跑者。但是中国的汽车服务消费正在发生着巨大的变化，车爵仕要继续领跑中国汽车后市场发展，就必须坚持我们的品牌、理念、管理和服务，继续以服务广大的车主为核心，把服务和管理提高到一个更高的层次，开创中国汽车美容装饰服务业的新阶段，为更多的汽车族提供更满意、更优秀、更温馨的服务，让车主以爵仕为家，让合作伙伴、以及车爵仕的追随者以爵仕为家。