长安福特、一汽轿车、东风雪铁龙、上海通用、一汽丰田、上海大众

   为了让买车和用车的消费者能够了解到去4S店买车的时候哪家的服务最好，最完善，汽车资讯开始按照北京地区的4S店的区域划分，进行逐一的探访，通过与销售人员以及与店内顾客的攀谈，观察以及寻访店内的服务水平，粗略了解各个店内服务设施，服务态度等方面的优与劣，希望能够给读者今后的买车用车提供指导。

   其实在现在每个汽车4S店内，服务的硬件条件水平都相当高，基本在一个水平线上，休息区，服务区，等待区的划分和安排也都非常详细，所不同的就是在对待顾客采取的态度、方式、方法，维修车的技术、水平等略有差别，所以本报所调查的内容也就是消费者最关心的服务到家不到家的情况。

   参与本次调查的人员：记者1名 市场人员1名 晨报读者1名

   参与本次调查的4S店：福特汽车北京陆鼎汽车商行、马自达汽车北京东仁隆达汽车销售服务有限公司、别克汽车北京勤和祥龙汽车销售服务有限公司、东风雪铁龙北京东方万泉汽车销售有限公司、上海大众北京华盈科技有限公司（宏伟工贸)、丰田汽车北京新兴达丰田汽车销售服务有限公司（6家店均位于东四环外）

   福特汽车

   北京陆鼎汽车商行

   长安福特的销售人员还是比较热情接待了我们，对福克斯进行了细致的介绍，所以购买的过程应该是专业的。但在我们对顾客的调查中，一些消费者对于维修的专业程度提出了质疑，认为可能是新车的缘故，在维修服务上无法达到世界水平。

   马自达汽车

   东仁隆达汽车销售服务店

   这家店的马自达6的销售人员是唯一一个为我们主动开关门的，销售和维修的服务专业水平很高，消费者普遍反映不错。但是在价格的让利方面，马自达店也是让利程度最大的店，无法与厂家的指导价格保持正常的距离。

   别克汽车

   勤和祥龙汽车销售服务店

   这家别克店的销售人员非常细致，对我们提出的关于车辆本身的问题总能够完美地回答，但销售人员对于维修价格好像了解不是很多，当我们提问的时候还专门跑到维修区进行查询，有一些令我们意外。

   东风雪铁龙

   东方万泉汽车销售店

   这家店在本周的调查中排名最后，主要是其销售人员在店内无所事事导致，3个调查人员进店后，两位销售人员只在一边自己谈话而没有主动上前提供服务。而当记者提出问题的时候，这名销售人员总是以冷漠且简短的单词给予回复。而且在“顾客对销售人员的满意度”调查中，这家店的评分也是最低的。

   上海大众

   华盈科技店（宏伟工贸)

   上海大众的4S店总保持一种让人舒服的感觉，在销售人员的基本调查中，这家店总体感觉不错，无论从专业程度和服务态度方面看，这家店内的人员总是能给顾客提供满意的回复。

   丰田汽车

   新兴达丰田汽车销售服务店

   丰田的销售人员是最贴心的，当我们走入店内后，一名销售人员总围绕在我们周围进行各方面的介绍，从锐志的后轮驱动到装载的雪地模式，非常细致。而且丰田店也是店内顾客总体反映最好的一家。

   销售服务态度